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2023年，水發(fā)能源集團權屬長(cháng)垣盾安節能熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(cháng)垣公司”），堅持貫徹水發(fā)集團“聚焦、整合、優(yōu)化、管控、提升”十字方針，堅定精細化管理，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)實(shí)現新突破，成功入選“水發(fā)集團供熱行業(yè)標桿企業(yè)”。

供熱十年 供暖面積穩健增長(cháng)

為更好地拓展新增市場(chǎng)供熱面積，深挖市場(chǎng)潛力，提升公司服務(wù)質(zhì)量，長(cháng)垣公司開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖·解決在一線(xiàn)”大走訪(fǎng)大調查活動(dòng)，加強與用熱戶(hù)之間的溝通交流，解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題，用供暖人的實(shí)際行動(dòng)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任和支持。2023年供暖季實(shí)現新增供熱面積67萬(wàn)㎡，截至目前，長(cháng)垣公司現入網(wǎng)面積1200萬(wàn)㎡，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。

由于每個(gè)小區的用熱率、保溫及末端形式的不同，每個(gè)小區都具有各自的獨特性，需要對小區進(jìn)行精細化分析。長(cháng)垣公司以每個(gè)換熱站為單位，通過(guò)與往年能耗對比，為每個(gè)小區單獨制定相應的能耗指標，從而實(shí)現公司整體能耗指標的分解，同時(shí)避免了“一刀切”，切實(shí)做到指標化小核算。

在用戶(hù)服務(wù)方面，始終堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供更加細致、高效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在維修保養過(guò)程中，長(cháng)垣公司班組成員高度重視與客戶(hù)的日常溝通和交流，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，確保工作順利進(jìn)行。對于客戶(hù)的合理需求，班組成員都耐心傾聽(tīng)并給予相應的解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，公司職工還成立了服務(wù)組，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入了解他們的維修需求和意見(jiàn)，對于客戶(hù)提出的問(wèn)題迅速響應并提出解決方案，贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛好評。

未來(lái)，長(cháng)垣公司將繼續堅持把提高用戶(hù)滿(mǎn)意率作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續加強內控管理，向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)，不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保每一位用戶(hù)都能感受到溫暖和關(guān)懷。（郭寧 供稿）